奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家车企遭消保委约谈

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奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家车企遭消保委约谈

(autochat.com.cn)04月09日报道——

受当前汽车服务中存在多个行业乱项,奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家汽车品牌厂商被浙江省消保委约谈。主要因汽车服务中存在的八大问题,车企均不能有效给予解决,其中众泰成最“不负责”车企之一。

奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家车企遭消保委约谈-第1张图片-汽车笔记网

浙江消委日前发布消息,奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家知名汽车品牌厂商在当前汽车服务中因存在如强制捆绑消费、金融贷服务不规范、维修乱象丛生、三包责任履行不到位等八大问题,已被浙江省消保委要求参会的汽车厂商认真排查自家4S店侵害消费者权益的问题,举一反三,扎实整改,并于4月23日前将排查情况以及整改承诺以书面形式盖章报送省消保委。

值得注意,从通报的全省汽车品牌投诉解决率排名情况来看。投诉解决率排名后五的品牌依次为:众泰(52%)、比亚迪(70%)、上海大众(71%)、东风(75%)、一汽大众(77%)。

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针对此次整改,浙江省消保委提车的意见主要在三方面:一是认真倾听消费者声音。各汽车品牌厂商要树立“消费者优先”的理念,充分倾听消费者的声音,重视消费者的诉求,满足消费者的需求,获得消费者的满意度和认可度。

二是共同提振汽车消费信心。汽车厂商既是车辆的销售者,又承担了售后服务责任。汽车厂商的诚信度和服务能力与消费者的满意度息息相关,要切实履行主体责任,提振汽车消费信心。

三是扎实抓好服务端整改。各汽车厂商应当严格按照《浙江省实施办法》、《家用汽车三包规定》等法律法规规范自身经营行为,严禁强制捆绑销售、不合理收费等违法行为,切实履行三包责任,进一步提升服务质量,依法诚信经营。

不过,宝马、奔驰、吉利三家汽车厂商代表已针对上述通报的问题进行回应和表态。

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事实上,在中国消费者协会公布的“2020年全国消协组织受理的投诉情况分析”报告,继2019年汽车及零部件成为全年投诉量最大商品品类,在2020年以全年34897件投诉的表现虽回落到了全年投诉量第二位,但仍同比增加1.64%,这也说明汽车消费问题依旧成为全行业关注的重点话题。

在这达3.5万例的投诉案例中,因产品质量投诉案件、合同问题及售后服务方面的投诉案件是主要问题。其中,传统能源车型中,主要体现在如驾驶过程中刹车失灵,发动机、变速箱故障等;合同争议大,如合同上的“订金”和“定金”; 变相加价、隐性收费、违背消费者意愿搭售商品或服务、附加不合理交易条件等;还有售后服务良莠不齐、维修保养乱象多等等。可见对于传统车企方面的投诉更多体现在服务上。

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